CCTV+: V čínskom hlavnom meste sa otvára fórum na tému rýchlej reakcie na sťažnosti verejnosti
PEKING, 14. október 2026 /PRNewswire/ — Pekinské fórum o rýchlej reakcii na sťažnosti verejnosti 2026 sa otvorilo v pondelok zverejnením viacerých zistení výskumov, správ o službách mestských horúcich liniek a globálnych prípadových štúdií o mestskej správe.
Pekinská horúca linka 12345 je v meste jednotnou platformou vládnych služieb, ktorá umožňuje obyvateľom hlásiť problémy, podávať sťažnosti a vyhľadávať informácie o verejných službách od technických sietí a dopravy až po zdravotnú starostlivosť a bývanie.
Od roku 2019 sa horúca linka vyvinula z tradičného call centra na uzol inteligentného riadenia, ktoré využíva veľké dáta a AI. Údaje generované horúcou linkou pomáhajú identifikovať opakujúce sa problémy a usmerňovať politické rozhodnutia, čím premieňajú každodenné problémy verejnosti na podnety pre zlepšenie mestských služieb. Horúca linka doteraz vybavila približne 200 miliónov požiadaviek od jednotlivcov aj firiem.
Digitálne technológie, najmä umelá inteligencia, stoja v centre záujmu dvojdňového podujatia.
Pre mnohých účastníkov je fórum príležitosťou poučiť sa zo skúseností Pekingu v oblasti mestskej správy a preskúmať nápady, ktoré by mohli preniesť do svojich vlastných miest.
Diskusie budú pokračovať v utorok ďalšími paralelnými zasadnutiami a exkurziami do miestnych komunít. Účastníci budú mať možnosť pozrieť si, ako verejné služby a mestská správa fungujú v praxi.
